服務支持
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響應速度:
(1)服務工程師接到服務信息后15分鐘聯系,電話向客戶說明處理措施;
(2)從接到服務信息起至到達故障現場的時間:鄭州市周邊地區不超過2小時,跨地區不超過12小時,跨省份不超過24小時(西北地區跨地區不超過16小時,跨省不超過48小時);
(3)服務工程師24小時待命制;
(4)故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。
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售前服務:
當好客戶的參謀和助手,讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
(1)設備型號的選擇;
(2)根據客戶的特殊要求,設計制造產品;
(3)為客戶培訓技術人員;
(4)公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計更合理的的流程和方案。
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售中服務:
尊重客戶;給客戶一個放心,一份輕松,一份驚喜;致力于提高客戶的整體價值。
(1)產品的驗收; (2)協助客戶擬訂施工方案。
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售后服務:
(1)免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試;
(2)設備安裝調試;
(3)現場培訓操作人員;
(4)成套設備安裝完畢后,留下1-2名專職技術人員免費協助客戶現場生產,直到用戶滿意為止;
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